Haben Sie eine Frage?
Schicken Sie eine E-Mail oder rufen Sie uns an!
24

F.A.Q. – Fragen und Antworten

Die häufigst gestellten Fragen unserer Kunden haben wir für Sie aufgelistet unten beantwortet.

Sollten noch unbeantwortete Fragen haben, wenden Sie sich gerne an unser Support Team für weitere Hilfe.

  • Wie gebe ich eine Bestellung auf?
  • Was geschieht, nachdem ich die Bestellung aufgegeben habe?
  • Welche Zahlungsmöglichkeiten sind vorhanden?
  • Wie sind die Versandgebühren &-bedingungen?
  • Wie lauten Ihre Sicherheits-& Datenschutzrichtlinien?
  • Ist der Verkauf von rezeptpflichtigen Medikamenten im Internet legal?
  • Was ist der Unterschied zwischen einem generischen und einem Markenmedikament?
  • Warum sind Generika günstiger als Markenmedikamente?
  • Kann ich mein Medikament gegen eine Gutschrift zurücksenden?
  • Wie erhalte ich den Gratis-Bonus für Wiederholungsbestellungen?
  • Wie ist die Qualität der Generika?
  • Warum schauen Generika und Markenmedikamente nicht gleich aus, obwohl sie die gleichen Inhaltsstoffe haben?
  • Wie lauten die Herstellungsnormen für Generika?

Wie gebe ich eine Bestellung auf?

Sobald Sie ein Produkt ausgewählt haben, werden Sie erstmal in den Warenkorb weitergeleitet. Daraufhin klicken Sie auf „Kasse“, so gelangen Sie ins SSL-geschützte Bestellformular. Nun können Sie Ihre Kontaktdaten eingeben . Im letzten Schritt geben Sie die Versand- und Zahlungsmethode an und klicken Sie auf „Bestellung abschicken“. Ihre Bestellung wird nun von unserem Team bearbeitet.

Was geschieht, nachdem ich meine Bestellung aufgegeben habe?

Ihr Auftrag wird nun bearbeitet. Nach dem Zahlungseingang wird innerhalb von 24 Stunden Ihr Paket vorbereitet und verschickt.

Sie erhalten eine E-Mail bezüglich Ihrer Bestellung:

Auftragsbestätigung, Vorkasse / Nachnahme*

*Versand per Nachnahme nur innerhalb Deutschlands möglich.

Welche Zahlungsmöglichkeiten gibt es?

Wir akzeptieren Banküberweisung & Nachname. Sobald die Überweisung bei uns eingegangen ist, wird Ihre Bestellung innerhalb von 24 Stunden verschickt. Bitte beachten Sie, dass eine Überweisung ca. 2 Werktage dauern kann. Bei einer Bezahlung per Nachname kann die Auslieferung schon am nächsten Tag erfolgen.

Wie sind Ihre Versandgebühren und -bedingungen

Wir versenden nach Deutschland und EU weit. Der Versand innerhalb Deutschlands ist kostenlos. Ist Ihre Bestellung bestätigt, wird sie innerhalb von 24 Stunden nach Zahlungseingang abgeschickt. Das Zustellungsdatum hängt von Ihrem Standort und dem Standort des Lieferanten und Ihren schnellen Zahlungseingang ab. Wir bemühen uns, Ihre Bestellung direkt an Ihre Haustür innerhalb von 2-4 Geschäftstagen zu liefern, je nach Bezahlmethode.

Wir bearbeiten keine Bestellungen am Sonntag. Sollten Sie eine Bestellung am Sonnabend nach 18:00 Uhr erteilen, wird diese am Montag von unserer Apotheke bearbeitet.

Wie lauten Ihre Sicherheits- und Datenschutzrichtlinien?

Der Schutz Ihrer persönlichen Daten ist uns sehr wichtig. Dabei wird keine Ausnahme gemacht. Unser Online-Bestellformular verwendet das neueste und sicherste Verschlüsselungssystem basierend auf SSL (Secure Sockets Layer) 256 Bit. Alle persönlichen Daten werden mit größter Sicherheit und Vorsicht übermittelt.

Ist der Verkauf von rezeptpflichtigen Medikamenten im Internet legal?

Durch das Entwickeln dieses neuen Internetmediums zur Bereitstellung von Gesundheitsdienstleistungen hat sich unsere Organisation dazu verpflichtet, die aktuellen Vorschriften einzuhalten und zu übertreffen. Unsere Apotheke ist zugelassen, alle Medikamente in alle Länder der Welt zu versenden, wir beschäftigen zugelassene Apotheker, die Ihnen die beste pharmazeutische Hilfe anbieten. Alle Medikamente werden von Pharmaherstellern erworben, so dass Sie sichergehen können, dass Sie dieselben Medikamente wie in der Apotheke in Ihrer Nachbarschaft erhalten.

Was ist der Unterschied zwischen einem generischen und einem Markenmedikament?

Kein großer, außer in dem Namen und Preis. Da die Hersteller von Generika nicht die ursprünglichen medizinischen Untersuchungen beibringen müssen, die die Sicherheit und Effektivität der chemischen Verbindung beweisen, können sie eine generische Version zu wesentlich niedrigeren Preisen herstellen und so diese Einsparungen an den Kunden weitergeben.

Warum sind Generika günstiger als Markenmedikamente?

Sie sind wegen des Patentsystems günstiger. Bei deren Einführung sind die meisten Arzneimittel bis zu 17 Jahre durch die Regierung patentgeschützt. Während dieses Zeitraums dürfen andere Unternehmen das Medikament nicht vertreiben. Dies ermöglicht dem Unternehmen, das das Medikament entwickelt hat, dieses exklusiv zu vermarkten und die Entwicklungskosten für dessen Entwicklung zu decken. Wenn das Patent abläuft, können Pharmaunternehmen bei der Lebensmittel- und Pharma-Administration beantragen, eine generische Version des Medikaments zu vertreiben. Da sie sich nicht mehr um die Investitionskosten zu sorgen brauchen, können sie das Medikament oft 50 bis 80 Prozent günstiger anbieten als das Markenmedikament.

Kann ich mein Medikament gegen eine Gutschrift zurücksenden?

Nein. Aufgrund von Bundesgesetzen sind wir nicht in der Lage, verschreibungspflichtige Medikamente zurück zu nehmen. Ist Ihre Zustellung jedoch schadhaft oder überhaupt nicht angekommen, werden wir entweder einen Neuversand auf unsere Kosten ausführen oder Sie vergüten.

Wie erhalte ich den Gratis-Bonus oder Rabatte für Wiederholungsbestellungen?

Wir bieten regelmäßige Spezialangebote für unsere Kunden. Besuchen Sie uns regelmäßig und bleiben Sie informiert!

Wie ist die Qualität der Generika?

Sie wird als „therapeutisch gleichwertig“ zu dessen Markenprodukt angesehen. Ein Generikum muss die gleichen chemischen Inhaltsstoffe, sowohl in Menge als auch in Absorptionsgeschwindigkeit der aktiven Inhaltsstoffe in den Blutkreislauf aufweisen. Manchmal kann die generische Version des Medikaments eine andere Farbe oder Form als das Markenprodukt aufweisen – diese Unterschiede haben keinen Einfluss auf die Wirkungsweise des Medikaments und resultieren nur aus kommerziellen oder patentrechtlichen Gründen.

Warum schauen Generika und Markenmedikamente nicht gleich aus, obwohl sie die gleichen Inhaltsstoffe haben?

Es ist patentrechtlich verboten, dass Generika genauso aussehen wie die Markenprodukte. Trotzdem müssen Generika die gleichen Inhaltsstoffe aufweisen. Farbe, Geschmack und manche andere inaktive Inhaltsstoffe können aber variieren.

Die Produkteinrichtungen aller Pharmaunternehmen, ob sie Hersteller von Markenmedikamenten oder Generika sind, müssen sich strengen und regelmäßigen Prüfungen der entsprechenden Behörden unterziehen. Es gibt keinen Unterschied zwischen den Herstellungsnormen für Generika und Markenmedikamente.